別墅門鎖要退貨？最好小工具是溝通？
別墅門（mén）鎖要退貨（huò）？客戶退貨最大（dà）的原因是貨（huò）物質量不行或有損壞等的（de）原因，顧客投訴時，都認為自己的利益受到損失，因此（cǐ）希望公（gōng）司能有所補（bǔ）償。這種（zhǒng）補償可能有物質的，也可能有精神的。一方麵在公司損失不大時可（kě）適當多補償一點；另一方麵，在物質（zhì）上少補償一點，而在精神上多補償點，多說（shuō）些好話，讓消費者心理（lǐ）平衡。
麵對顧客的投訴，相信每個行（háng）業每個店麵都有（yǒu）自己的（de）處理流程。但導購在處理（lǐ）投（tóu）訴時是否按流程辦事呢（ne）？其（qí）實不然，很多導購麵對顧客的投訴時，應對的服（fú）務態度、語氣及方式很容易激化顧客的不（bú）滿情緒，把事情（qíng）越鬧越大。
沒錯溝通就是最好的方法，首（shǒu）先要耐（nài）心傾聽顧客的意見，不（bú）要輕易打斷或批（pī）評，而是要鼓勵顧（gù）客把問（wèn）題說完。當顧客發泄（xiè）完後，就減少了溝通上的障礙和困難，這時自然就聽得進你的解釋（shì）和處理意見。我們要做到的是服（fú）務態度要好，提高處理投訴的效率，盡（jìn）量讓高級別管（guǎn）理人員來處理，合理補（bǔ）償，盡可能滿足顧客的心理期望（wàng）。
那麽多說（shuō）些好（hǎo）話，讓消費（fèi）者心（xīn）理平衡，才能得到雙贏
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